Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Niet tevreden over uw bestelling? U kunt uw bestelling bij Casemania retourneren. Hieronder leest u binnen welke termijn dat kan, in welke staat het product terug moet, wie de retourkosten betaalt en wanneer u uw geld terugkrijgt. Dit beleid hoort bij de Algemene voorwaarden, artikel 6 tot en met 10.

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Retourtermijn: 30 dagen

  1. U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen die termijn kunt u de koop zonder opgave van redenen ontbinden (het herroepingsrecht).
  2. Casemania verlengt die termijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst. Dit is een extra service van onze kant; uw wettelijke rechten blijven onverkort gelden.
  3. Afgeprijsde artikelen (sale, uitverkoop en actie-artikelen) vallen niet onder de verlenging. Daarvoor geldt de wettelijke termijn van 14 dagen. Op de productpagina is zichtbaar of een artikel als afgeprijsd geldt.
  4. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

In welke staat moet het product terug?

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.

  • ongebruikt en onbeschadigd;
  • met alle labels er nog aan;
  • met alle toebehoren die zijn meegeleverd;
  • in de originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Ontbreekt de originele verpakking of is die beschadigd, dan weigeren wij het retour niet automatisch. Wel kunnen wij dan een bedrag wegens waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Producten die u niet kunt retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  1. Gepersonaliseerde producten — hoesjes met een eigen foto, naam of ontwerp, of anderszins volgens uw specificaties gemaakt.
  2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en die u met een daadwerkelijke hygiëneverzegeling geleverd heeft gekregen, als u die verzegeling heeft verbroken. Deze uitzondering geldt uitsluitend voor artikelen die zichtbaar van zo'n verzegeling zijn voorzien, zoals in-ear-producten. Hoesjes en screenprotectors vallen hier niet onder.
  3. Digitale cadeaubonnen en andere digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd. Deze uitzondering geldt alleen als de levering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en u bij het bestellen heeft erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen. Is die toestemming en erkenning bij het bestellen niet gevraagd en vastgelegd, dan houdt u uw volledige herroepingsrecht.

Hoesjes en screenprotectors zonder personalisatie kunt u gewoon retourneren.

Zo retourneert u

  1. Meld uw retour eerst aan. Dat kan via uw account op de website of per e-mail naar info@casemania.nl. Vermeld uw ordernummer en welke artikelen u terugstuurt. U mag ook het modelformulier hieronder gebruiken. Aanmelden is niet wettelijk verplicht, maar helpt ons uw pakket snel te herkennen en te verwerken.
  2. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking en in een beschermende buitenverpakking.
  3. Stuur binnen 14 dagen na uw melding terug naar: t.a.v. Casemania Retouren, Swaneblakestraat 7, 3044 EM Rotterdam, Nederland.
  4. Bewaar uw verzendbewijs. Verstuur met track & trace: het risico en de bewijslast van een tijdige en juiste retourzending liggen bij u.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wij stellen geen gefrankeerd retourlabel beschikbaar. Reken op de volgende indicatie voor een pakket met een hoesje of accessoire, afhankelijk van de vervoerder die u kiest:

  • Nederland: ongeveer € 3 tot € 4.
  • België: ongeveer € 5 tot € 6.

Ongefrankeerde of rembourszendingen kunnen wij niet aannemen.

Ruilen

Wilt u een ander model of een andere kleur? Meld uw ruilverzoek aan via uw account of per e-mail. De heenzending van het ruilartikel is gratis: wij verzenden het vervangende product kosteloos naar u toe. De kosten van het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn wel voor uw rekening.

Is het nieuwe artikel goedkoper, dan betalen wij het prijsverschil terug via hetzelfde betaalmiddel. Is het duurder, dan vragen wij u het verschil bij te betalen voordat wij verzenden. Wij hanteren geen maximum aantal ruilingen; uw wettelijke bedenktijd blijft bij elke levering opnieuw gelden.

Terugbetaling

  1. Wettelijk: wij betalen alle door u gedane betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  2. Onze belofte: in de praktijk betalen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour terug. Deze 10 werkdagen zijn een toezegging van Casemania, geen wettelijke termijn; de wettelijke termijn van 14 dagen hierboven geldt altijd.
  3. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald (iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay), tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
  4. Heeft u bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
  5. Stuurt u een deel van uw bestelling terug waardoor het bedrag onder de drempel voor gratis verzending zakt, dan brengen wij u daarvoor niets in rekening: wij verrekenen achteraf geen verzendkosten met uw terugbetaling.
  6. Afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Beschadigd, verkeerd of defect ontvangen

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, heeft u een verkeerd artikel ontvangen of vertoont het product een gebrek? Meld dit binnen bekwame tijd — bij een consument in elk geval binnen twee maanden na ontdekking — via info@casemania.nl, het liefst met foto's en uw ordernummer. In dat geval betaalt Casemania de retourkosten en zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling. Zie voor de garantie artikel 12 van de Algemene voorwaarden: naast de wettelijke garantie geldt 6 maanden garantie op hoesjes en 2 jaar op elektronica. Die commerciële garantie bevestigen wij ook in uw orderbevestiging.

Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht. Zakelijke klanten kunnen zich niet op dit retourbeleid beroepen; zie artikel 17 van de Algemene voorwaarden. Casemania biedt zakelijke klanten geen aanvullende retourmogelijkheid buiten de wettelijke regels over non-conformiteit.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u de koop ontbinden, dan kunt u onderstaand formulier gebruiken. Gebruik ervan is niet verplicht: u mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier melden. Kopieer de tekst, vul hem in en mail hem naar info@casemania.nl, of stuur hem per post mee met uw retourzending.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Casemania, Swaneblakestraat 7, 3044 EM Rotterdam, Nederland. E-mail: info@casemania.nl

  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ______________________________________________
  • Besteld op (*) / ontvangen op (*): __________________
  • Ordernummer: __________________
  • Naam consument(en): __________________
  • Adres consument(en): __________________
  • IBAN (voor de terugbetaling, indien afwijkend van het gebruikte betaalmiddel): __________________
  • Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: __________________
  • Datum: __________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen over uw retour?

Neem contact op via info@casemania.nl of bel +31 (0)10 795 0924 (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur). Wij reageren op klachten binnen 14 dagen. Zie ook artikel 15 en 16 van de Algemene voorwaarden.