Retourneren
Past het toch niet, of ben je niet tevreden? Je kunt je bestelling bij ons terugsturen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Je hebt 30 dagen de tijd
Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen om een retour aan te melden. Binnen die periode valt ook het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit de Wet koop op afstand. In die eerste 14 dagen mag je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren of terugsturen. De 30 dagen zijn dus een verruiming die wij zelf bovenop de wet geven.
Voor sale-artikelen geldt alleen de wettelijke termijn van 14 dagen. De verruiming naar 30 dagen geldt daar niet.
Het modelformulier voor herroeping vind je in ons retourbeleid. Je hoeft dat formulier niet te gebruiken. Een e-mail of een aanmelding via je account is ook goed.
Voorwaarden
- Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
- De labels zitten er nog aan.
- Het artikel zit in de originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
- Telefoonhoesjes stuur je terug in het bijgeleverde doosje.
- Stuur alle meegeleverde accessoires mee.
Zo meld je je retour aan
- Meld je retour aan via je account of stuur een e-mail naar info@casemania.nl.
- Je krijgt van ons de retourinstructies.
- Stuur het artikel terug. De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening.
- Bewaar je verzendbewijs tot je retour helemaal is afgehandeld.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we niet aannemen.
Retouradres
- t.a.v. Casemania Retouren
- Swaneblakestraat 7
- 3044 EM Rotterdam
- Nederland
Ruilen
Ruilen is gratis in twee gevallen: je hebt een verkeerd artikel ontvangen, of je wilt hetzelfde producttype in een andere kleur of voor een ander model. Wij sturen het vervangende artikel dan kosteloos naar je op. Het product dat je terugstuurt moet wel ongebruikt zijn en in originele staat. Mail je bestelnummer naar info@casemania.nl, dan regelen we het voor je.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Klopt er iets niet, mail ons dan zo snel mogelijk. Stuur mee: je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en een duidelijke foto. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Garantie
Op hoesjes geven we 6 maanden garantie, op elektronica 2 jaar. Stuur bij een defect duidelijke foto's of een korte video mee. Zodra we het defect hebben vastgesteld, krijg je gratis een vervangend artikel.
Wat je niet kunt retourneren
- Gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met naam of gravure.
- Producten voor persoonlijke verzorging.
- Digitale cadeaubonnen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd. Is dat zo, dan krijg je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Daarna kan het nog een paar dagen duren voordat je het geld op je rekening ziet staan. Staat het na 15 werkdagen nog niet terug? Neem dan contact met ons op.
Vragen?
Bel ons op +31 (0)10 795 0924, op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Of mail naar info@casemania.nl. Je vindt ons ook via de pagina Contact.
Nog een vraag?
We helpen je graag, ma t/m vr 9:00 tot 17:00.