Track en trace
Je kunt je pakket bij ons van begin tot eind volgen. Hieronder lees je hoe je dat doet en wat je kunt doen als er iets niet klopt.
Zo volg je je pakket
Zodra we je bestelling hebben verzonden, krijg je van ons een e-mail met een track & trace-link. Via die link zie je waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd. Alle zendingen, naar alle 9 landen waar we naartoe verzenden, gaan met track & trace.
Geen e-mail ontvangen?
Kijk eerst in je spamfolder. De mail komt daar soms in terecht. Je kunt de status van je bestelling ook altijd bekijken in je account. Daar staan je bestellingen op een rij, met de laatste stand van zaken.
Vind je de mail niet en zie je in je account ook niets? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je de link opnieuw.
Wanneer je pakket onderweg is
- Bestel je voor 16:00 op een werkdag, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag.
- Bestellingen uit het weekend of van een feestdag gaan op de eerstvolgende werkdag weg.
- In Nederland is je pakket meestal de volgende werkdag bij je; verzending is gratis vanaf €14,95, daaronder €3,95.
- In België duurt de levering 1 tot 2 werkdagen na verzending; verzending is gratis vanaf €24,95, daaronder €5,95.
- We verzenden ook naar Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Zweden, Finland, Spanje en Portugal, altijd met DHL en track & trace. De levertijd hangt daar af van DHL en de bestemming.
Zie Verzending en levering voor alle tarieven en levertijden.
Pakket niet aangekomen
Is je pakket in Nederland na 3 werkdagen nog niet bezorgd, of in België na 5 werkdagen? Laat het ons weten. Verzenden we naar Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Zweden, Finland, Spanje of Portugal, en laat de track & trace een tijd lang geen beweging zien? Neem dan ook contact op. We zoeken het dan uit met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing. Houd je bestelnummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen.
Verkeerd adres ingevuld
Je bent zelf verantwoordelijk voor het juiste bezorgadres. Komt het pakket bij ons terug of wordt het niet bezorgd door een fout adres? Dan kunnen we de kosten voor opnieuw verzenden in rekening brengen. Zie je meteen na je bestelling dat er een fout in staat, neem dan zo snel mogelijk contact op. Als je pakket nog niet weg is, passen we het adres voor je aan.
Vragen?
Bel ons op +31 (0)10 795 0924, op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Of mail naar info@casemania.nl. Je kunt ook het formulier op de pagina Contact gebruiken.
Nog een vraag?
We helpen je graag, ma t/m vr 9:00 tot 17:00.