Suivi et traçabilité

Comment suivre votre colis

Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi (track & trace). Via ce lien, vous pouvez voir où se trouve votre colis et quand il sera livré. Toutes les expéditions, vers les 9 pays dans lesquels nous livrons, sont accompagnées d'un suivi.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam. L'e-mail s'y glisse parfois. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte. Vos commandes y sont répertoriées, avec les dernières mises à jour.

Vous ne trouvez pas l'e-mail et vous ne voyez rien dans votre compte ? Contactez-nous et nous vous renverrons le lien.

Lorsque votre colis est en route

• Si vous passez commande avant 16h00 un jour ouvrable, nous expédions votre commande le jour même.
• Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Aux Pays-Bas, votre colis vous parvient généralement le jour ouvrable suivant ; l'expédition est gratuite à partir de 14,95 €, en dessous, elle est de 3,95 €.
• En Belgique, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition ; l'expédition est gratuite à partir de 24,95 €, en dessous, elle est de 5,95 €.
• Nous expédions également vers l'Allemagne, la France, le Danemark, la Suède, la Finlande, l'Espagne et le Portugal, toujours avec DHL et un suivi. Le délai de livraison dépend alors de DHL et de la destination.

Consultez Expédition et livraison pour connaître tous les tarifs et délais de livraison.

Colis non arrivé

Votre colis n'a pas été livré après 3 jours ouvrables aux Pays-Bas ou après 5 jours ouvrables en Belgique ? Faites-le nous savoir. Si nous expédions vers l'Allemagne, la France, le Danemark, la Suède, la Finlande, l'Espagne ou le Portugal et que le suivi ne montre aucun mouvement depuis un certain temps ? Contactez-nous également. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée. Gardez votre numéro de commande à portée de main, cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

Adresse incorrecte saisie

Vous êtes vous-même responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Si le colis nous revient ou n'est pas livré en raison d'une adresse erronée, nous pourrions facturer les frais de réexpédition. Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous modifierons l'adresse pour vous.

Des questions ?

Appelez-nous au +31 (0)10 795 0924, les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. Ou envoyez un e-mail à info@casemania.nl. Vous pouvez également utiliser le formulaire sur la page Contact.