Retourner

Vous disposez de 30 jours

À partir du moment où vous avez reçu votre commande, vous disposez de 30 jours pour enregistrer un retour. Cette période inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi sur la vente à distance. Durant ces 14 premiers jours, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Les 30 jours constituent donc une extension que nous offrons au-delà des obligations légales.

Pour les articles en solde, seul le délai légal de 14 jours s'applique. L'extension à 30 jours ne s'y applique pas.

Vous trouverez le formulaire type de rétractation dans notre politique de retour. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Un e-mail ou une demande via votre compte client suffisent également.

Conditions

• L'article est inutilisé et non endommagé.
• Les étiquettes sont toujours présentes.
• L'article est dans son emballage d'origine, dans la mesure du raisonnable.
• Les coques de téléphone doivent être retournées dans la boîte fournie.
• Veuillez inclure tous les accessoires fournis.

Comment enregistrer votre retour

1. Enregistrez votre retour via votre compte ou envoyez un e-mail à info@casemania.nl.
2. Vous recevrez les instructions de retour de notre part.
3. Renvoyez l'article. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Les retours qui n'ont pas été enregistrés au préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour

• à l'attention de Casemania Retouren
• Swaneblakestraat 7
• 3044 EM Rotterdam
• Pays-Bas

Échange

L'échange est gratuit dans deux cas : si vous avez reçu un article erroné ou si vous souhaitez le même type de produit dans une autre couleur ou pour un autre modèle. Nous vous enverrons alors l'article de remplacement sans frais supplémentaires. Le produit que vous retournez doit être inutilisé et dans son état d'origine. Envoyez votre numéro de commande à info@casemania.nl et nous nous en occuperons pour vous.

Endommagé, défectueux ou erreur de livraison

Vérifiez votre commande dès réception. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous dès que possible. Veuillez inclure : votre numéro de commande, une brève description du problème et une photo claire. Nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.

Garantie

Nous offrons une garantie de 6 mois sur les coques et de 2 ans sur l'électronique. En cas de défaut, joignez des photos claires ou une courte vidéo. Une fois le défaut constaté, vous recevrez un article de remplacement gratuitement.

Articles non retournables

• Produits personnalisés, par exemple avec un nom ou une gravure.
• Produits de soin personnel.
• Cartes-cadeaux numériques.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Si celui-ci est approuvé, vous serez remboursé du montant de votre achat dans un délai de 10 jours ouvrables via le même mode de paiement. Il peut ensuite s'écouler quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Des questions ?

Appelez-nous au +31 (0)10 795 0924, les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. Ou écrivez à info@casemania.nl. Vous pouvez également nous retrouver sur la page Contact.