Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Telefoonhoesjes kunnen alleen worden geretourneerd in het bijgeleverde doosje. Bewaar ook het aankoopbewijs goed.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een omruiling sturen wij het vervangende artikel kosteloos op.

Retourprocedure

Registreer je retour eenvoudig zelf via je klantenprofiel in onze webshop, of neem contact met ons op via support@casemania.nl om je retour aan te melden.
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.
Verstuur het artikel samen met alle meegeleverde accessoires.
Bewaar altijd het verzendbewijs tot je retour volledig is verwerkt.

Retouren moeten worden verzonden naar:

t.a.v. Casemania Retouren

Swaneblakestraat 7

3044 EM Rotterdam

Nederland

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@casemania.nl.

Stuur ons:

Je ordernummer
Een korte omschrijving van het probleem
Een duidelijke foto van het defect of de fout

Wij lossen het uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen – Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde producten (zoals met naam of gravure)
Producten voor persoonlijke verzorging
Digitale cadeaubonnen
Sale-artikelen (tenzij defect of beschadigd)

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen dat niet defect is of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via support@casemania.nl en vermeld daarbij je bestelnummer #xxxx. Wij helpen je graag verder.

Gratis omruilen is mogelijk in de volgende gevallen:

Je hebt een verkeerd artikel ontvangen.
Je wilt het ontvangen artikel omruilen voor een andere kleur of model (van hetzelfde producttype).

In deze gevallen is het belangrijk dat het product ongebruikt is en in originele staat wordt teruggestuurd – net als bij een gewone retour.

Bij een defect product binnen de garantieperiode (6 maanden voor hoesjes, 2 jaar voor elektronica), vragen we je om duidelijke foto’s en/of video’s van het probleem mee te sturen. Zodra we het defect bevestigd hebben, zorgen we voor een gratis vervanging.

Heb je vragen over je specifieke situatie? Mail ons gerust – we staan voor je klaar.

Wettelijke bedenktermijn – EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden. De voorwaarden blijven gelijk: ongebruikt, met labels, originele verpakking en aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog een paar dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Is het na 15 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via support@casemania.nl.