Track & Trace
Sie können Ihr Paket bei uns von Anfang bis Ende verfolgen. Nachfolgend lesen Sie, wie Sie das tun und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
So verfolgen Sie Ihr Paket
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Über diesen Link sehen Sie, wo sich Ihr Paket befindet und wann es zugestellt wird. Alle Sendungen, in alle 9 Länder, in die wir versenden, laufen mit Track & Trace.
Keine E-Mail erhalten?
Schauen Sie zuerst in Ihrem Spamordner nach. Die Mail landet dort manchmal. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem Konto einsehen. Dort stehen Ihre Bestellungen übersichtlich aufgelistet, mit dem aktuellen Stand.
Finden Sie die Mail nicht und sehen Sie auch in Ihrem Konto nichts? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, dann senden wir Ihnen den Link erneut.
Wenn Ihr Paket unterwegs ist
- Bestellen Sie vor 16:00 Uhr an einem Werktag, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag.
- Bestellungen vom Wochenende oder von einem Feiertag gehen am nächsten Werktag raus.
- In den Niederlanden ist Ihr Paket meistens am nächsten Werktag bei Ihnen; der Versand ist kostenlos ab €14,95, darunter €3,95.
- In Belgien dauert die Lieferung 1 bis 2 Werktage nach Versand; der Versand ist kostenlos ab €24,95, darunter €5,95.
- Wir versenden auch nach Deutschland, Frankreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Spanien und Portugal, immer mit DHL und Track & Trace. Die Lieferzeit hängt dort von DHL und dem Bestimmungsort ab.
Siehe Versand und Lieferung für alle Tarife und Lieferzeiten.
Paket nicht angekommen
Ist Ihr Paket in den Niederlanden nach 3 Werktagen noch nicht zugestellt, oder in Belgien nach 5 Werktagen? Lassen Sie es uns wissen. Versenden wir nach Deutschland, Frankreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Spanien oder Portugal, und zeigt Track & Trace eine Weile lang keine Bewegung? Nehmen Sie dann ebenfalls Kontakt auf. Wir klären es dann mit dem Transportunternehmen und sorgen für eine passende Lösung. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, dann können wir Ihnen schneller helfen.
Falsche Adresse eingegeben
Sie sind selbst für die richtige Lieferadresse verantwortlich. Kommt das Paket zu uns zurück oder wird es aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt? Dann können wir die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung stellen. Bemerken Sie gleich nach Ihrer Bestellung, dass ein Fehler darin steht, nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt auf. Ist Ihr Paket noch nicht unterwegs, passen wir die Adresse für Sie an.
Fragen?
Rufen Sie uns an unter +31 (0)10 795 0924, werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Oder mailen Sie an info@casemania.nl. Sie können auch das Formular auf der Seite Kontakt verwenden.
Noch eine Frage?
Wir helfen Ihnen gerne, Mo–Fr 9:00 bis 17:00 Uhr.